CUSTOMER HARASSMENT RESPONSE POLICY

 当社は、「安全・安心・快適・便利を最大効率で実現する。」という基本理念の下、安全・安心・快適・便利な電子決済サービスを提供するため、お客様等の要望に真摯に対応し、より満足度の高いサービスの提供に向けて取り組んでいます。また、お客様等からお寄せいただくご意見・ご要望は、当社のサービスの改善・品質向上において、大変貴重な機会と考えております。
 一方、一部のお客様等の要求や言動の中には、従業員等（当社で働く人全てを指し、役員、正社員のほか、契約社員、パート社員、嘱託社員、派遣社員なども含まれ、当社の事業活動に密接に関わる業務委託先のスタッフなども該当します。以下同様です。）の人格を否定する暴言、脅迫、暴力など、従業員等の尊厳を傷つけるものもございます。こうした社会通念に照らして著しく不当である行為は、従業員等の就業環境を悪化させるだけでなく、安全・安心・快適・便利なサービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題であります。
 従業員等の安全な就業環境を確保することで、従業員等が安心して業務に取り組むことが可能となり、ひいては、お客様等との関係をより良いものとすることにつながると考え、当社における「カスタマーハラスメント対応方針」を定めました。

 当社では、カスタマーハラスメントを「お客様等から従業員等に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員等の就業環境を害するもの」と定義します。
 具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。

• 暴力行為
• 暴言・侮辱・誹謗中傷
• 威嚇・脅迫
• 従業員等の人格の否定・差別的な発言
• 土下座の要求
• 長時間の拘束
• 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
• 合理性を欠く不当・過剰な要求
• 会社や従業員等の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為
• 従業員へのセクシャルハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為など

• カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員等のケアを最優先します。
• 従業員等に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行います。
• カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士等の連携など体制を整備します。

• 問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。
• さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応します。